2-noyabr kuni Xiye "mijozlarga xizmat ko'rsatishni kuchaytirish va mijozlarni markazga qo'yish" asosiy mavzusi bilan noyob boshqaruv kadrlarini o'rganish konferentsiyasini o'tkazdi. Konferentsiya barcha xodimlarning xizmat ko'rsatish bo'yicha xabardorligini chuqurlashtirish, mijozlar nuqtai nazaridan fikrlashni targ'ib qilish va Xiye madaniyatining asosiy qadriyatlari, "samimiylik va sevgi" ni o'rganishga qaratilgan. Mijozning kattaligidan qat'i nazar, ular bir-birlari bilan samimiy muloqot qilishlari, har bir foydalanuvchiga yaxshi xizmat qilishlari va ularni qondirishlari kerak.
Uchrashuv tantanali va jo'shqin muhitda boshlandi, birinchi navbatda Xiyening yuqori martabali rahbarlari nutq so'zladi. Ular xizmat ko‘rsatishga yo‘naltirilgan bugungi davrda mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko‘rsatish kompaniyaning asosiy raqobatbardoshligining muhim tarkibiy qismiga aylanganini ta’kidladilar. Shunday ekan, Xiye zamon sur’ati bilan hamnafas bo‘lishi va “mijozlarga yo‘naltirilgan” tushunchasini o‘z yuragiga chuqur singdirishi va uni o‘z harakatlariga tashqi ko‘rsatishi kerak.
Yig‘ilishda kompaniyaning yuqori rahbariyati o‘tgan ishlarni tahlil qildi va ko‘rib chiqdi, bu esa Xiyening o‘tmishda mijozlarga xizmat ko‘rsatish sohasida erishgan yutuqlari va duch kelgan muammolarini yorqin namoyish etdi. Uning ta'kidlashicha, kompaniya o'zining asosiy mijozlariga xizmat ko'rsatishda yaxshi natijalarga erishgan bo'lsa-da, ba'zi kichik va mikro mijozlarni qo'llab-quvvatlashda hali ham yaxshilanish uchun imkoniyatlar mavjud. Shu maqsadda Xiye har bir mijoz Xiyening fidoyiligi va g‘amxo‘rligini his qilishini ta’minlash uchun xizmat jarayonlarini optimallashtirish, javob berish tezligini oshirish, shaxsiylashtirilgan xizmatlarni kuchaytirish va hokazolarni o‘z ichiga olgan bir qator chora-tadbirlarni amalga oshiradi.
Uchrashuvning qisqacha nutqi. Xiye raisi yana bir bor mijozlarga xizmat ko‘rsatish ishining muhimligini ta’kidladi va boshqaruv kadrlarini kompaniyaning mijozlarga xizmat ko‘rsatish ishini yangi bosqichga ko‘tarish uchun ko‘proq ishtiyoq va amaliy harakatlar bilan o‘rnak bo‘lishga chaqirdi. Biz katta-kichik mijozlarni ajratmasligimizni, ular mijoz ekan, biz ehtiyotkorlik bilan xizmat ko‘rsatishimiz kerakligini ta’kidladi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish nafaqat yuqori martabali rahbarlar uchun talab, balki har bir o'rta bo'g'in menejeri va boshlang'ich xodim bajarishi kerak bo'lgan vazifadir. Faqatgina barcha xodimlarning ishtiroki va birgalikdagi sa'y-harakatlari bilan "mijozlarga yo'naltirilgan" kontseptsiyasi haqiqatan ham amalga oshirilishi mumkin.
Kelajakka qarab, Xiye "mijozlarga yo'naltirilgan, har bir foydalanuvchiga samimiy xizmat" xizmat ko'rsatish falsafasiga rioya qilishni davom ettiradi, doimiy ravishda xizmat ko'rsatish modellari va usullarini yangilaydi va mijozlarga yaxshiroq va samaraliroq xizmat ko'rsatish tajribasini taqdim etadi. Shu bilan birga, kompaniya ichki trening va boshqaruvni yanada kuchaytiradi, xodimlarning xizmat ko'rsatish bo'yicha xabardorligi va kasbiy qobiliyatlarini oshiradi, har bir xodim kompaniya brendining vakili va tarqatuvchisiga aylanishini ta'minlaydi.
Ushbu uchrashuv nafaqat Xiyening mijozlarga xizmat ko'rsatish ishini kuchaytirish yo'nalishini ko'rsatibgina qolmay, balki xodimlarning ishtiyoqi va ijodini yanada rag'batlantirdi. Ishonamanki, barcha xodimlarning birgalikdagi sa'y-harakatlari bilan Xiye, albatta, ertangi kunni yanada yorqinroq qiladi.
Yuborilgan vaqt: 2024 yil 05-noyabr