2-noyabr kuni Xiye "mijozlarga xizmat ko'rsatishni kuchaytirish va mijozlarni markazga qo'yish" asosiy mavzusi bo'lgan noyob boshqaruv kadrlarini o'qitish konferensiyasini o'tkazdi. Konferensiya barcha xodimlarning xizmat ko'rsatish haqidagi xabardorligini chuqurlashtirish, mijozlar nuqtai nazaridan fikrlashni targ'ib qilish va Xiye madaniyatining asosiy qadriyatlari bo'lgan "samimiylik va sevgi"ni o'rganishga qaratilgan edi. Mijozning kattaligidan qat'i nazar, ular bir-biri bilan samimiy muloqot qilishlari, har bir foydalanuvchiga yaxshi xizmat ko'rsatishlari va ularni qoniqtirishlari kerak.
Uchrashuv tantanali va g'ayratli muhitda boshlandi, dastlab Xiye shahridan yuqori lavozimli rahbarlar nutq so'zladilar. Ular bugungi xizmatga yo'naltirilgan davrda yuqori sifatli mijozlarga xizmat ko'rsatish kompaniyaning asosiy raqobatbardoshligining muhim tarkibiy qismiga aylanganini ta'kidladilar. Shuning uchun Xiye zamon sur'atiga moslashishi va "mijozga yo'naltirilgan" tushunchasini o'z qalbiga chuqur singdirishi va uni o'z harakatlarida namoyon qilishi kerak.
Yig'ilishda kompaniyaning yuqori rahbariyati o'tmishdagi ishlarni tahlil qildi va ko'rib chiqdi, bu Xiye kompaniyasining o'tmishda mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasidagi yutuqlari va qiyinchiliklarini yorqin namoyish etdi. Uning ta'kidlashicha, kompaniya asosiy mijozlariga xizmat ko'rsatishda yaxshi natijalarga erishgan bo'lsa-da, ba'zi kichik va mikro mijozlarni qo'llab-quvvatlashda hali ham yaxshilanish imkoniyatlari mavjud. Shu maqsadda Xiye har bir mijoz Xiye kompaniyasining fidoyiligi va g'amxo'rligini his qilishi uchun xizmat ko'rsatish jarayonlarini optimallashtirish, javob berish tezligini oshirish, shaxsiylashtirilgan xizmatlarni kuchaytirish va boshqalar kabi bir qator choralarni ko'radi.
Yig'ilishning qisqacha nutqi. Xiye raisi yana bir bor mijozlarga xizmat ko'rsatish ishining muhimligini ta'kidladi va rahbariyat kadrlarini kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatish ishini yangi bosqichga ko'tarish uchun ko'proq g'ayrat va amaliy harakatlar bilan o'rnak bo'lishga chaqirdi. U biz katta va kichik mijozlarni ajratmasligimizni, ular mijoz ekan, biz diqqat bilan xizmat ko'rsatishimiz kerakligini ta'kidladi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish nafaqat yuqori lavozimli rahbarlar uchun talab, balki har bir o'rta darajadagi menejer va quyi lavozimdagi xodim bajarishi kerak bo'lgan vazifadir. Faqat barcha xodimlarning ishtiroki va birgalikdagi sa'y-harakatlari bilan "mijozga yo'naltirilgan" konsepsiyasini chinakamiga amalga oshirish mumkin.
Kelajakka nazar tashlagan holda, Xiye "mijozga yo'naltirilgan, har bir foydalanuvchiga samimiy xizmat ko'rsatish" xizmat ko'rsatish falsafasiga sodiq qolishda davom etadi, xizmat ko'rsatish modellari va usullarini doimiy ravishda yangilab boradi va mijozlarga yanada yaxshiroq va samaraliroq xizmat ko'rsatish tajribasini taqdim etadi. Shu bilan birga, kompaniya ichki trening va boshqaruvni yanada kuchaytiradi, xodimlarning xizmat ko'rsatish xabardorligi va professional qobiliyatlarini oshiradi va har bir xodim kompaniya brendining vakili va tarqatuvchisiga aylanishini ta'minlaydi.
Ushbu uchrashuv nafaqat Xiye uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish ishlarini kuchaytirish yo'nalishini ko'rsatib berdi, balki xodimlarning g'ayrati va ijodkorligini yanada rag'batlantirdi. Ishonchim komilki, barcha xodimlarning birgalikdagi sa'y-harakatlari bilan Xiye yanada yorqin ertangi kunni boshlab beradi.
Joylashtirilgan vaqt: 2024-yil 5-noyabr